Términos y Condiciones

Estos términos regulan el uso de Flow, la plataforma de gestión comercial desarrollada y operada por Holocron Data ("Holocron Data", "nosotros"). Aplican a la aplicación web (flow.holocrondata.com), a Flow Desktop, al portal de clientes, a la API de Holocron y al servidor MCP de Flow. Al iniciar sesión o usar Flow aceptás estos términos. Si usás Flow en nombre de una organización, declarás que tenés facultades para aceptarlos en su nombre. Si la organización firmó un contrato o una propuesta comercial con Holocron Data, ese documento prevalece sobre estos términos en todo lo que regule de otra forma. 1. EL SERVICIO Flow es una plataforma en la nube que reúne CRM (contactos, empresas y oportunidades), mensajería (WhatsApp, Telegram y correo electrónico), calendario, reuniones, portal de clientes y asistentes de inteligencia artificial. Los módulos disponibles dependen del plan contratado por cada organización. 2. CUENTAS Y ACCESO - Las cuentas de usuario las da de alta la organización cliente, que también define los perfiles y permisos de cada persona. - Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en secreto y de la actividad que se haga con su cuenta. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato a soporte@holocrondata.com. 3. USO ACEPTABLE No está permitido usar Flow para: - Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o contactar a personas sin la base legal o el consentimiento que exija la ley o la plataforma de mensajería. - Incumplir las políticas de las plataformas conectadas, como la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las Políticas Comerciales de Meta, las condiciones de Telegram o las de Google. - Publicar o enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contenga software malicioso. - Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad del servicio, hacer ingeniería inversa o sobrecargarlo deliberadamente. - Revender el servicio o darle acceso a terceros no autorizados. Podemos suspender una cuenta o un canal que incumpla estas reglas, en la medida necesaria para detener el incumplimiento. 4. DATOS DE LA ORGANIZACIÓN - La organización conserva la titularidad de los datos que carga o conecta en Flow. - Holocron Data trata esos datos solo para prestar el servicio, según la Política de Privacidad (flow.holocrondata.com/privacidad). - La organización garantiza que tiene base legal para cargar en Flow datos personales de terceros y para contactarlos por los canales que conecta, incluido el consentimiento previo (opt-in) que exige WhatsApp, y que les informa lo que corresponde sobre ese tratamiento. - La organización puede pedir una copia de sus datos en cualquier momento. 5. CANALES Y SERVICIOS DE TERCEROS WhatsApp, Telegram, Google y las demás herramientas que se conectan a Flow se rigen además por los términos de sus propios proveedores. Holocron Data no controla esos servicios y no responde por sus cambios, interrupciones, limitaciones o bloqueos, incluido el bloqueo de un número de WhatsApp que decida la plataforma. Algunas conexiones de WhatsApp funcionan vinculando un dispositivo al número de la organización, y WhatsApp puede limitar o bloquear números según sus propias reglas. 6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL - Los resultados de la IA (resúmenes, borradores, sugerencias y respuestas de agentes) pueden contener errores. Revisalos antes de usarlos o enviarlos. - La organización decide qué acciones aprueba y qué agentes automáticos activa, y es responsable de los mensajes que se envían en su nombre. - Holocron Data no entrena modelos de inteligencia artificial con los datos de sus clientes. 7. PLANES, PRECIOS Y PAGOS - El plan, el precio y las condiciones de pago son los de la propuesta comercial o el contrato de cada organización. - El uso de inteligencia artificial tiene un cupo incluido en cada plan. El consumo que lo supere puede facturarse como cargo variable, según las condiciones acordadas. - Si hay pagos vencidos, podemos suspender el servicio después de avisarle a la organización. 8. PROPIEDAD INTELECTUAL Flow, su software, su diseño y sus marcas pertenecen a Holocron Data. Mientras la suscripción esté vigente, la organización tiene una licencia de uso no exclusiva e intransferible. Estos términos no transfieren ningún derecho de propiedad. Si nos enviás sugerencias o comentarios sobre Flow, podemos usarlos para mejorar el servicio sin obligación hacia vos. 9. DISPONIBILIDAD Y SOPORTE Trabajamos para que Flow esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Salvo que un contrato fije un nivel de servicio, Flow se ofrece en el estado en que se encuentra. Soporte: soporte@holocrondata.com 10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la medida en que la ley lo permita, Holocron Data no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni por decisiones tomadas a partir de resultados de la inteligencia artificial. La responsabilidad total de Holocron Data se limita al monto que la organización haya pagado por Flow en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar. 11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN - La organización puede dejar de usar Flow según lo que prevea su contrato. - Podemos suspender o terminar el servicio ante un incumplimiento grave de estos términos, falta de pago, un riesgo de seguridad o una orden de autoridad competente. - Cuando el servicio termina, se corta el acceso. La organización puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después los eliminamos según la Política de Privacidad. 12. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS Podemos actualizar estos términos. Cada versión nueva se publica con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo avisamos con anticipación razonable por correo electrónico o dentro de la aplicación. Si seguís usando Flow después de la entrada en vigencia, se entiende que aceptás la versión nueva. 13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios competentes del domicilio de Holocron Data, salvo que la ley disponga otra jurisdicción. 14. CONTACTO Holocron Data soporte@holocrondata.com